26 maj 2025
CRM handlar om att bygga starka och långsiktiga kundrelationer, något som kräver både insikt och struktur. Det innebär att skapa ordning i sälj- och kundprocesser – från första kontakt till återkommande affärer. Med ett CRM-system får du tydlig överblick och bättre samarbete mellan sälj, kundtjänst och marknad.
I den här guiden går vi igenom vad ett CRM-system är, hur det fungerar och vilka typer av lösningar som finns tillgängliga.
CRM står för Customer Relationship Management och är mer än ett verktyg – det är både en strategi och ett digitalt stöd för att bygga starkare kundrelationer. För dig som vill förstå vad ett CRM-system är handlar det i grunden om att samla, strukturera och analysera data om kunder, affärsmöjligheter och kommunikation.
I praktiken fungerar det som ett centralt nav där hela teamet arbetar med samma uppdaterade information. Det gör det enklare att hantera kunddialoger, följa upp leads, planera kampanjer och agera utifrån insikter i varje steg av kundresan.
Med all kundinformation samlad på ett och samma ställe slipper du spridda anteckningar, kalkylblad och tappade trådar. När hela teamet har tillgång till samma historik, kontaktuppgifter, uppgifter och affärer blir samarbetet smidigare och uppföljningen mer träffsäker.
Med ett CRM-system blir det enklare att hantera supportärenden, följa upp kundförfrågningar och automatisera återkommande uppgifter. Ni har alltid tillgång till rätt information – det sparar tid, minskar dubbelarbete och gör det lättare att ge snabb, personlig service.
Systemet gör så du får full koll på alla affärer – från första kontakt till avslut. Du följer varje steg i säljprocessen och ser direkt var varje affär befinner sig. Systemet påminner dig om nästa steg, hjälper dig att hålla tempot och visar vad som är viktigast att fokusera på just nu.
På Vitec Unikum utvecklar vi affärssystem som hjälper företag att arbeta mer strukturerat och få bättre kontroll på kunder, affärer och det dagliga arbetet. Våra lösningar är byggda för att stötta sälj, kundservice och centrala affärsflöden – i både mindre och mer komplexa verksamheter.
Systemen är molnbaserade, flexibla och utformade för att förenkla arbetet i vardagen. Utforska våra olika system nedan och hitta det som passar din organisation bäst.
Kombinera kundhantering, processkartläggning och projektstyrning i en webbaserad SaaS-lösning med visuella verktyg och automatiserade flöden. Business Studio ger företag ett flexibelt och effektivt sätt att arbeta – med stöd för allt från vardagliga rutiner till mer komplexa verksamhetsmodeller.
Få stöd för kundhantering, fakturering, dokument, projekt och logistik – samlat i ett flexibelt system med moduluppbyggnad och smarta funktioner. Pyramid 4 är vår mest omfattande lösning, anpassad för företag som behöver struktur i hela sin verksamhet och vill växa med ett system som går att forma efter branschens krav.
Skapa offerter, hantera kundregister och följ upp affärer i ett enkelt och webbaserat system. Nova Office passar mindre företag inom tjänster, handel och entreprenad som vill få ordning på sin försäljning och kunddialog. Systemet ger en tydlig överblick över kunddata och affärsmöjligheter – allt samlat på ett ställe.
Vitec Unikum hjälper företag att hitta rätt CRM baserat på behov, bransch och arbetsflöden. Tillsammans med våra erfarna återförsäljare erbjuder vi vägledning vid val av system, jämförelse av funktioner och stöd i att komma vidare – oavsett om det handlar om att välja nytt eller vidareutveckla det som redan finns.
Vi kombinerar teknisk kompetens med lång erfarenhet av affärsstöd, kundhantering och systemutveckling.