Reklamation

Alla företag har reklamationer. Hanteringen är ofta en kostsam process som skapar irritation. Har problem uppstått är det viktigt att snabbt lösa och följa upp dessa.

Med Pyramids reklamationshantering får du nöjdare kunder!

<- Moduler och paket | Företagspaket | Tilläggsmoduler | Reklamation

Med Pyramids Reklamation får du kontroll över dina reklamationer genom hela flödet med bra uppföljning. Modulen hanterar reklamation av varor från kund och mot leverantör. Under ärendets gång håller du kunden informerad om status för reklamationen. Uppföljning över vilka kunder, leverantörer och artiklar som skapar problem ger dig möjlighet att angripa problemen där de oftast uppstår. För att dokumentera samtal, brev, e-post, bilder mm kan aktiviteter enkelt kopplas till reklamationen.

Leverantörsreklamation

Levererar dina leverantörer rätt kvalitet? Blir beställningarna
rätt? Får du valuta för pengarna?

Anmälan av leverantörsreklamation. På samma sätt som vid
kundreklamation registreras en anmälan av reklamation till en
leverantör. Du anger om reklamerad produkt ska läggas till
reklamationslager för att inte vara tillgänglig för försäljning.
Du kan skicka en reklamationsförfrågan till din leverantör för
besked om hur reklamationen ska hanteras.

Ange vilka åtgärder som ska göras för reklamationen. Svar
från leverantören anges på ärendet för vidare hantering. Du
kan även samla ihop flera inköp på ett reklamationsärende för
att vid ett senare tillfälle returnera varorna till leverantören.
Ska leverantören skicka en ersättningsleverans skapas en ny
inköpsorder direkt från ärendet. När åtgärderna sparas skriver
du ut returblankett och varan räknas av från lagersaldot.

Kreditfaktura från leverantör. När kreditfakturan från leverantören kommer avstäms denna och fakturanummer uppdateras på reklamationsraden. När ersättningsleveransen anländer görs inleverans på det nya inköpet på vanligt sätt.

Upptäck bristerna för möjlighet till förbättringar!

All statistik finns samlad på ett ställe. Information över
kunder, leverantörer och vilka artiklar som skapar problem
hittar du lätt i Pyramids centraler och studior! Vetskapen
om var och vad problemet är gör det så mycket
lättare att åtgärda.

 

Det här kan du medPyramid Reklamation:

  • Ta emot reklamationsärende
  • Koppla reklamationsärende till order-/inköpsrad
  • Skicka ersättningsleverans
  • Skicka kreditfaktura
  • Identifiera kvalitetsbrister med hjälp av reklamationskoder

 

 

 

 

Kundreklamation ingår i följande paket:

Business Studio
 Pyramid Hybrid Cloud
  • -

Kundreklamation

Vårda dina kunder, en väl fungerande reklamationshantering kan vara avgörande!

Anmälan av kundreklamation. Du registrerar en reklamationsanmälan med information om artikel och orsak till reklamationen. Du kan på samma gång skapa en ersättningsleverans för att snabbt lösa kundens problem. När reklamationen sparas skrivs en bekräftelse. Ska den reklamerade varan returneras skrivs även en returblankett till kunden.

Retur av reklamerad vara. När returen har kommit görs inleverans
av den reklamerade varan som går vidare i hanteringen för bedömning. Saldo på artikel uppdateras inte förrän bedömning av produkt har gjorts.

Ange vilka åtgärder som ska göras mot kund. När bedömning av varan är gjord registreras åtgärder. Varan läggs på lager eller kasseras. Kreditfaktura kan enkelt skapas till kund. Du kan även ange omkostnader för reklamationen.

Vad behövs för modulen Pyramid Reklamation?

  • Pyramid version från 3.41A.
  • Basmodul Pyramid Order/Lager/Inköp.
  • Lightversion av modulen Flerlager skickas med.
    Maximalt två lager hanteras.
  • Basmodulen CRM/säljstöd rekommenderas för att
    koppla aktiviteter till reklamationsärendet.

Nöjda kunders röster:

”Vi känner att vi har hittat rätt. Pyramid passar oss för det är lagom stort, uppdateras löpande och har en bra support.”

 

| Gamla texten på Webben -->

Alla företag har reklamationer, så med modulen reklamation kan du få bra systemstöd för dessa.

Uppföljning över vilka kunder, leverantörer och artiklar som skapar problem ger dig möjlighet att angripa problemen där de oftast uppstår. För att dokumentera samtal, brev, mail, bilder mm kan aktiviteter enkelt kopplas till reklamationen.

 

Kundreklamation

Hantera reklamationsärenden smidigt för bra kundrelation!

Reklamationsärenden registreras med möjlighet att direkt skapa ersättningsleverans till kunden. Om reklamerad vara ska skickas tillbaks finns naturligtvis en returblankett för detta. När returen har kommit görs en bedömning om varan ska in på lager eller kasseras.

Kreditfaktura till kunden kan enkelt skapas direkt från reklamationsärendet.

Statusändringar på reklamationsärendet kan du snabbt meddela kunden via sms eller mail.

 

Leverantörsreklamation

Levererar dina leverantörer rätt kvalitet?

Reklamationsärenden registreras med möjlighet att skapa ersättningsinköp mot leverantören. Du kan skicka en reklamationsförfrågan till leverantören för besked om hur reklamationen ska behandlas. Du kan även samla ihop flera inköp på ett reklamationsärende för att vid ett senare tillfälle returnera varorna till leverantör.

När kreditfakturan kommer märks reklamationsärendet med detta så att du får kontroll på dina kostnader.